Comment pouvons-nous vous aider ?
Questions fréquemment posées
Puis-je retourner la robe une fois que je l'ai reçue ?
Politique générale de retour
Si vous changez d’avis concernant votre commande, veuillez soumettre une demande de retour dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception. Les week-ends sont inclus dans cette période. Veuillez noter que ce délai concerne uniquement la date de soumission de la demande ; le temps de traitement n’est pas inclus tant que la demande est envoyée dans les temps. Une fois votre demande reçue, nous vous accompagnons tout au long de la procédure de retour jusqu’à la résolution complète de votre demande.
Articles non éligibles au retour
- Articles sur mesure, personnalisés ou teints
- Articles en vente finale (Final Sale)
- Tout article soldé en liquidation est considéré comme vente finale et ne peut être ni retourné ni échangé
Pour toute demande de retour, veuillez d’abord contacter notre équipe du service client. Notre équipe vous guidera à travers la procédure et vous aidera à garantir un traitement fluide.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de promotion ou de fêtes, le traitement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison
- États-Unis/UE : 5 à 8 jours ouvrables
- Autres régions : 7 à 12 jours ouvrables
Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut dans les détails de la commande.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Retours
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après la livraison, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur emballage d’origine.
Échanges
Vous pouvez demander un échange de taille ou de couleur ; contactez simplement le support avec votre numéro de commande.
Comment commencer
Envoyez un e-mail au support et joignez des photos si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Comment choisir la bonne taille ?
Comment bien prendre vos mesures
Utilisez un mètre ruban souple pour mesurer poitrine, taille et hanches. Maintenez le ruban à l’horizontale, ajusté mais sans serrer.
Conseils de coupe
Si vous êtes entre deux tailles, choisissez la taille au-dessus pour plus de confort ou référez-vous au guide des tailles détaillé sur la page du produit.
Guide des tailles
Le tableau complet et les informations sur le mannequin se trouvent sous la description du produit.
Test
Section d’exemple
Ceci est une réponse d’exemple avec un titre et un court paragraphe.
